Agence de voyages Estelum


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INFORMATION

Les propositions de voyages et de séjours d'Estelum constituent l'offre préalable visée par les conditions générales ci-contre (*) et elles engagent Estelum. Toutefois, des modifications peuvent intervenir dans la nature des prestations. Conformément à l'article 97 des conditions générales ci-contre (*), si des modifications intervenaient, elles seraient portées par écrit à la connaissance du client par Estelum avant la conclusion du contrat.

RESPONSABILITÉ

Le service d'Estelum est responsable dans les termes de l'article 23 de la loi du 13 juillet 1992 qui stipule : « Toute personne physique ou morale qui se lie aux opérations mentionnées dans l'article 1er est responsable de plein droit à l'égard de l'acheteur de la bonne execution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à executer par elle-même ou par d'autres prestataires de service, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois elle peut s 'exonérer de tout ou partie de sa responsablité en apportant la preuve que l'inexécution du contrat est imputable soit à l'acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure ».

RÉSERVATION

La réservation devient ferme lorsqu'un acompte représentant 30% du prix du forfait et un exemplaire du contrat signé par le client, sont adressés à notre service de réservation avant la date limite figurant sur le contrat. Cependant, toute option téléphonique ou écrite n'est reconnue par Estelum que comme une prise d'intérêt à l'une de ses réalisations. Elle ne peut occasionner aucune réservation de sa part.

RÉSERVATION TARDIVE

En cas d'inscription tardive, c'est à dire moins de 30 jours avant la date de départ, la totalité du règlement sera exigé à la réservation.

RÈGLEMENT DU SOLDE

Le client devra verser à notre service de réservation, le solde du forfait restant due, et ceci un mois avant le début des prestations (excursions, séjours, etc...), sous réserve du respect de l'article 98, alinéa 10, ainsi que la liste nominative des membres du groupe comportant la liste précise des personnes partageant les chambres. Le client n'ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage. Dès lors la prestation est de nouveau offerte à la vente et aucun remboursement ne sera effectué.

BONS D'ÉCHANGE

Dès réception du solde, notre service réservation adresse au client le ou les bon(s) d'échange que celui-ci doit remettre a ou aux prestataire(s) lors de son arrivée et eventuellement durant son séjour.

ARRIVÉE

Le client doit se présenter au jour et à l'heure mentionnée sur le programme. En cas d'arrivée tardive ou différée ou d'empêchement de dernière minute, le client doit prévenir directement le ou les prestataire(s) dont l'adresse et le téléphone sont mentionnés sur le ou les bon(s) d'échange. Les prestations non consommées au titre de ce retard resteront dues et ne pourront donner lieu à aucun remboursement.

INTERRUPTION DE SÉJOUR

En cas d'interruption du séjour par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

ASSURANCE ASSISTANCE, RAPATRIEMENT, BAGAGES

Suf mention contraire prévue au contrat, aucune prestation d'assurance n'est comprise dans les prix indiqués de voyage ou de séjour. Estelum propose en option à ses clients les garanties annulation, assistance rapatriement, bagages. Celles-ci doivent êtres souscrites le jour même de l'inscription au voyage et par l'intégralité des participants inscrits sur le même bon d'inscription.

PRIX

Le prix du voyage ou séjour est impérativement celui qui figure sur le programme au moment de l'inscription. Le caractère forfaitaire de son prix comprend exclusivement un ensemble de prestations décrites dans les programmes.

Les prix ne comprennent pas tous les services antérieurs à l'enregistrement à l'aéroport ou à la gare routière ni les services postérieurs à l'arrivée à l'aéroport ou à la gare routière.

Les prix en euros publiés sont établis suivant les conditions économiques en vigueur au moment de l'inscription.

Sauf spécifications contraires, les prix s'entendent par personne sur la base d'un forfait tel que défini dans le programme et ils sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées et non de journées entières.

* Il appartient au client d'apprécier avant son inscription si le prix lui convient en acceptant son caractère forfaitaire. Aucune contestation concernant le prix du forfait ne pourra être prise en considération ultérieurement.

Acompte dû à l'inscription: 30 % du montant global, solde à la remise du carnet de voyage, soit entre 30 et 21 jours avant le départ

RÉVISION DES PRIX

Les prix ont été déterminés en fonction des données économiques suivantes:

  • coût du transport notamment coût du carburant.
  • redevance et taxes afférentes aux prestations offertes telles les taxes d'aéroport.
  • le taux de change appliqué au voyage ou au séjour concerné.

En cas de variation de plus de 6% (contre l'euro) de la devise du pays de destination par rapport à la date de départ et si le séjour ou voyage a été réservé plus de 30 jours avant la date du départ ainsi qu'en cas d'augmentation importante des redevances et taxes, nous nous réservons le droit de modifier le prix du voyage ou du séjour. Pour les clients dont l'inscription aura eu lieu à moins de 30 jours du départ, le prix ne sera en aucun cas modifiable.

  • vols supplémentaires : à certaines dates (vacances scolaires, ponts, haute saison) nous pouvons être amené à offrir des départs en supplément de ceux prévus. Un supplément pourra être appliqué après accord préalable du client.

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